Если ваша работа — помогать людям, она влияет на вас. Это не метафора: у психологов, врачей, медсестёр, учителей, социальных работников, переводчиков, волонтёров — у всех, кто по роду занятий соприкасается с чужими трудностями, — складывается особое «профессиональное качество жизни». У него есть светлая сторона и есть цена.
Понятие Professional Quality of Life (ProQOL) ввела американская исследовательница Бет Хаднолл Стамм (Beth Hudnall Stamm). Сегодня опросник ProQOL — самый используемый в мире инструмент оценки того, как помогающая работа отражается на человеке: его прошли миллионы специалистов. Хранитель методики — Center for Victims of Torture (CVT), некоммерческая организация помощи пережившим пытки; все материалы она распространяет бесплатно.
Три составляющие
Удовлетворение от сострадания (compassion satisfaction) — удовольствие и смысл, которые даёт возможность помогать: «я на своём месте», «моя работа что-то меняет». Это не бонус, а действующий защитный фактор: у специалистов с высоким удовлетворением от сострадания тяжёлые стороны работы реже перерастают в истощение.
Выгорание (burnout) — постепенное истощение: усталость, чувство безнадёжности («мои усилия ничего не меняют»), увязание в перегрузке и организационных обстоятельствах. Выгорание накапливается медленно — и так же постепенно отступает, когда меняются нагрузка, поддержка и отношение к себе.
Вторичный травматический стресс (secondary traumatic stress, СТС) — реакция на чужие тяжёлые события, с которыми специалист соприкасается через работу: услышанные истории, увиденное страдание. В отличие от выгорания, СТС может развиваться быстро и напоминает посттравматический стресс: непрошеные образы и мысли, нарушенный сон, избегание напоминаний, настороженность. Подробнее — в отдельном материале «Вторичный травматический стресс».
Выгорание и СТС вместе называют «усталостью от сострадания» (compassion fatigue). Важно: всё это — не диагнозы, а измерения профессионального опыта. Высокие значения — сигнал позаботиться о себе и о рабочих условиях, а не ярлык.
Материалы на русском
CVT подготовил серию коротких практических материалов (хэндаутов) — о ключевых понятиях и о навыках самопомощи: дыхание, заземление, границы между работой и личной жизнью, сон, работа с навязчивыми мыслями и кошмарами, мышечная релаксация и другие. Часть переведена на русский язык самим CVT — эти PDF опубликованы здесь без изменений:
Понятия: Выгорание · Усталость от сострадания · Удовлетворение от сострадания · Моральный дистресс · Воспринимаемая поддержка · Вторичный травматический стресс (наш перевод — русской версии у CVT пока нет)
Навыки самопомощи: Дыхание · Заземление · Осознанность · Границы · Полноценный сон · Навязчивые мысли и флешбэки · Ночные кошмары · Прогрессивная мышечная релаксация · Растяжка · Визуализация · Намеренная отстранённость и сосредоточение
Первоисточники
- ProQOL и все материалы: proqol.org (Center for Victims of Torture)
- Stamm, B.H. (2010). The Concise ProQOL Manual (2nd ed.)
- Русские хэндауты: © Center for Victims of Torture, proqol.org. Распространяются свободно при указании авторства, без изменений и не для продажи — на этих условиях они и размещены здесь.